Politique de remboursement

Les termes et conditions suivants s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site Web. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions sans préavis chaque fois que cela est jugé nécessaire et, le cas échéant, d'utiliser notre discrétion pour toute décision finale concernant les problèmes survenant entre nos deux parties.

--- REMPLACEMENT ET REMBOURSEMENT

1. Conditions de remplacement ou de remboursement (le cas échéant) :

- Votre commande n'arrive pas à votre adresse de livraison dans les 45 jours ouvrables et pas plus de 60 jours ouvrables après la passation de la commande.

- Votre commande présente un problème de qualité insuffisante. Veuillez noter que toute réclamation liée à des problèmes de qualité ou à des défauts du produit doit être déposée dans les 14 jours à compter de la date de réception indiquée sur les détails de suivi du colis.

2. La plainte doit être accompagnée de preuves complètes et claires, comme détaillé ci-dessous :

- Photo(s) des problèmes de qualité et de toute pièce endommagée du produit réel reçu ;

- Photo(s) de l'article reçu incorrect (dans le cas où l'article livré est incorrect en termes de couleur/design/taille par rapport à la confirmation de commande) ;

- Photo(s) de l'étiquette de taille et de l'article entier mesuré avec une règle (en cas de taille incompatible avec les mesures stipulées dans le tableau des tailles) ;

- Photo(s) de l'étiquette d'expédition originale du produit reçu.

3. Dans les 02 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons la preuve complète de votre réclamation, nous examinerons le cas et vous proposerons une solution appropriée.

4. Après avoir confirmé par e-mail que vous êtes éligible à un remboursement ou à un remplacement, votre remboursement/remplacement sera traité par notre équipe interne dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation. Veuillez noter ce qui suit :

- Vous pouvez vous attendre à recevoir le numéro de suivi de votre (vos) produit(s) de remplacement, généralement entre 7 et 10 jours ouvrables à compter de la date de confirmation.

- Vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement 3 à 5 jours ouvrables après que nous ayons traité votre demande de remboursement. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement décide du moment où votre remboursement sera reversé sur votre compte de paiement.

5. Veuillez noter que si vous retournez votre article sans notre demande préalable, nous ne serons pas responsables de toute perte ou coût supplémentaire résultant de votre retour non approuvé. Ainsi, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter via support@bikerslifestyle.co dans les 14 jours suivant la livraison de la commande pour expliquer votre grief. Notre service client vous aidera ensuite à fournir un remplacement ou un remboursement si cela est jugé approprié.

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CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

1. Vous devez fournir sur demande toutes les informations et/ou documents relatifs à votre (vos) commande(s) passée(s) dans notre magasin. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte client si une activité frauduleuse est détectée, ou de refuser l'assistance si vous ne fournissez pas des informations et des documents suffisamment complets ou précis conformément à notre politique de remboursement.

2. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte ou d'échec de livraison dû à : l'indisponibilité du destinataire, une adresse incorrecte ou insuffisante, un refus de colis ou un vol de marchandises après la livraison. Par conséquent, veillez à vous assurer que vos informations sont correctes avant de procéder au paiement. Une fois votre commande terminée, si vous constatez des erreurs dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter à support@bikerslifestyle.co dès que possible pour recevoir une assistance rapide.

3. Nous déclinons toute responsabilité en cas de réclamation due à une erreur de l'utilisateur telle qu'une sélection incorrecte de tailles, de designs, de couleurs, etc.